"会社で引きこもる人たち"を動かす「ABCモデル」をCLにも使えないか
Posted at 08/11/26 PermaLink»
クライアントとのコミュニケーション。
自分たちのこととして(というか、まさにその通りなのではあるが・・・)捉えているお客様だけではないというのが現実です。
そう、主体的に動いていただけていないクライアントとの仕事がときどきあります。
そうしたケースの解決のヒントになりえそうなブログを見つけました。
あまり話さない人は、理由なく話さないのではありません。促されて(A)、話をして(B)、十分に聞いてもらえた(C)という経験が重なっていれば、その人は今もたくさん話をしているはずです。
職場であまり話をしない人は、きっとどこかで、肯定的でなく、否定的なCを受け続けていたはずです。
その人にもう一度Bを取り戻してもらうには、改めてAを投げかけ、Bに対して心からのCを提示していく。
あなたが耳を傾けることで、その人は、宮本さんやMRさんのように話すことの楽しさを思い出すかもしれません。そして、それは「ワイガヤ」が職場に実現する第一歩になるかもしれません。
そう、やっぱり自信ですね。
自信を植え付ける。
リーダシップの基本かと思います。
Webネタのタグ:リーダーシップ
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